Category: Algemeen

Tijd om te vissen. Eén nieuwe stek, één stek voor de tweede keer en afsluiten op de polderstek waar sowieso vis zit.

Stek 1 blijkt veel stroming te staan en door de slapeloze nachten (lees: baby) ben ik te moe om mijn montage aan te passen. Ik krijg wat tikjes op de dobber maar de stroming maakt het lastig vissen.

Door naar stek 2. Daar gebeurt niets. Ik viste hier eerder en toen was er ook niets. Deze stek schrijf ik voor nu af.

Dan maar door naar de polderstek. Vorige keer had ik 2 lossers. Ik schreef het toe aan verkeerde haken, maar ik denk toch dat ik de vissen vals heb gehaakt en dat het lijnzwemmers waren 

Het idee is om nu iets buiten de voerplek te vissen. Dat lijkt te werken. Mijn dobber tikt onder en blijft tikken, het lijkt een aanbeet maar het blijkt weer een lijnzwemmer te zijn. Ik haak de vis een moment en daarna schiet hij los.

Vol goede moed vis ik door en peuter ik wat rond. Ik krijg nog wat tikken en lijnzwemmers en als de zon onder is verdwijnt de activiteit op de stek. Ook goed om te weten, maar dus weer geen karper.

Ik weet op dit moment niet zo goed hoe ik de karpers nu ga vangen.Wormen werken niet, kapucijners niet en een combi ook niet.

Wat dan wel? Kattenvoer, Frolic of een garnaaltje. En moet ik dan van te voren voeren? Of moet ik ze ‘nieuw’ aanbieden?

De volgende uitdaging is om een karper te vangen op de polderstek, daarna zoeken we weer door naar andere stekken. Ik weet in ieder geval dat ik moet vissen voordat de zon onder gaat.

Woensdagsessie

De eerste nachtvorst is gearriveerd, dus de echte winter is begonnen. Woensdagmiddag kan ik een uurtje vrij maken om te vissen. Ik wilde eigenlijk maandag vissen, maar een griepje kreeg me te pakken.

Ik voer twee stekken aan in de grachtstek en vis een uurtje of twee later. Ik begin met de stek in de zon. Fijn voor mij, fijn voor de vis. Mijn montage heb ik overigens nog niet aangepast na vorige sessie, de baby (plus) griepje zorgt voor weinig tijd.

Op de eerste stek zie ik wat bubbels, maar een echt teken van leven zie ik niet. Maar onder het genot van de zon, een oliebol en een kop thee blijf ik toch op deze stek vertoeven en verkas ik niet. Ik verwacht toch vis onder zo’n mooie brug.

Later realiseerde ik me dat er geen stroming stond in de gracht (wat er vaak wel staat). Welk effect dit heeft op de vangsten weet ik nog niet, maar nu was het in ieder geval niets.

Vrijdagsessie
Als verrassing kan ik deze week een tweede keer vissen (met dank aan oma). In de ochtend besluit ik te vissen in de poldersloot op drie stekken. Na de lunch voer ik ze aan met een handje hennep, snoepzaad en pellets. En een uurtje later vis ik.

Stek 1. Niets.
Stek 2. Niets.
Stek 3. Ja…. Actie.

O ja. Ik heb mijn montage aangepast. Kortere lijn tussen het laatste loodje en het gewicht van het lood verminderd, waardoor ik eerder actie zal zien en dus scherper kan vissen. Plus ik vis nu me kapucijners (soms in combinatie met een worm).

Op de stek krijg ik na 2 minuten een opsteker, sla aan…… niets.

Maar yes, vis op de stek.

Weer beet. Sla aan. Mis
Weer beet. Mis
Weer beet. Mis

Ik besluit nu een keer lang te wachten tot de dobber weg zwemt en ja hoor hangen maar. Een dikke vis (zo voelt het) zit aan de lijn. De dril begint en ik kan mijn geluk niet op. Tot de vis eraf schiet. @()#@(*#)(*@#(%@^#^%#%

Maar als er één vis zit, dan zitten er meer. Dus gooi ik opnieuw in en het ritueel herhaalt zich.

Beet. Aan slaan. Mis.
Beet. Wachten. Mis
Beet. Mis

Weer lang wachten en ja, hij hangt! De dril begint en deze vis voelt wat minder groot als de eerste, maar best oké. De drill duurt 5 minuten en ik zet weinig druk op de lijn. En dan schiet de haak weer los. @*&#(*&@(&@*$&(@#$&(

Eén keer is een ongeluk. Maar twee keer achter elkaar klopt niet.

Met een chagrijnig hoofd verlaat ik de stek en voer nog wat na. Het doel voor de komende dagen is het vervangen / onderzoeken van de juiste haken. Want ik gebruik dezelfde haken als voor mijn oppervlakte visserij, waarbij ik vrijwel nooit een losser heb, maar blijkbaar is dat nu niet de juiste keuze. Althans, dat is mijn theorie.

Om het positief af te sluiten.

Ik heb in ieder geval vis gevonden.

De eerste sessie is altijd raak toch?

Woensdagochtend vind ik een gaatje om te vissen. De oudste naar de opvang en de kleinste valt onder het bewind van mijn vriendin. Het plan is simpel. Drie stekken een klein beetje aanvoeren met pellets, hennep en snoepzaad. Thuis koffie drinken, de baby in slaap wiegen en vissen.

De eerste stek ligt in de poldersloot. Mijn pen stelde ik al af tijdens het voeren (wat ik heel slim van mezelf vond). Ik rijg twee wormen aan mijn haak en om de 10 minuten voer ik enkele pellets bij. Er gebeurt weinig. Eén tik op de dobber, waarschijnlijk witivs. 

Door naar stek twee (in de gracht). Zonder verwachtingen laat ik mijn dobber zaken tegen een brug waar de zon op schijnt. Na 2 minuten gaat mijn dobber onder. Ik sla mis, maar voel een ‘grotere’ vis. Het tafereel herhaalt zich meerdere keren, tot grote frustraties. 

Tot hij aan de lijn zit. Het vecht niet als een karper en het beweegt zich gek door het water. Het is een steur! Waarschijnlijk afgekomen op de kweekpellets. 

Dit is de allereerste keer dat ik een steur vang. En ik moet eerlijk bekennen, ik vind het een enge vis. De harde huid en de uitstraling van een dinosaurus geven mij het gevoel dat hij me elk moment kan opeten. Maar wat een verrassing en dat voor zo’n klein slootje. 

Na de steur fiets ik door naar stek 3 (de poldersloot) waar ik mijn pen onder een wilg positioneer. Ook daar kreeg ik weer een ‘witvis’ tik op de wormen en daar bleef het bij.

Het zet me aan het denken. In de poldersloot zwemmen maximaal 10 karpers en die zijn allemaal vrij schuw. Het is nooit makkelijk geweest om ze te verleiden tot een aanbeet. Misschien waren die witvis aanbeten dan ook geen witvissen. Want die geven toch niet 1 tik? Die willen toch mijn wormen opeten? 

Volgens mij moet ik in de poldersloot scherper vissen. Zowel mijn systeem als mijn aas. Dit wordt vervolgd. En wat betreft de stekken in de gracht, ik ben benieuwd wat voor verrassingen ik daar ga vangen. 

Zodra de bladeren van de bomen beginnen te vallen. 
Zodra de eerste keer de 10 graden wordt aangetikt.
Zodra de wintertijd is ingegaan.

Dan begint mijn vissershart weer te kloppen. Wat is het toch? Want meestal vang ik totaal geen vis in de winter. 

Is het de rust? Is het de kou? Of het idee dat de vissen nu bij elkaar liggen? 

Ik weet het niet en het maakt ook niet uit. Maar het wordt wel eens tijd om wat te veranderen aan dat “niets vangen” en dus start vandaag het project: winterkarpers.

Het grote doel is om de komende 2 a 3 jaar de overwinterplekken in de buurt te ontdekken, zodat ik elke winter grote kans op vis maak. 

Voor dit jaar is mijn doel kleiner. Want ik heb zojuist een tweede zoon gekregen, dus mijn tijd is nog beperkter dan het was. Mijn doel voor deze winter is: 

Het vangen van 3 winterkarpers in 3 verschillende wateren. Ik noem ze: de poldersloot, de gracht en de dorpssingel.

Maar goed. De komende twee weken verwacht ik minimaal maar één te kunnen vissen, want de kleine is nu pas een weekje oud. Dat betekent dus de komende weken in het teken staan van observeren en een klein beetje voeren. 

De eerste weken wil ik me richten op de poldersloot en de gracht. Ik voorzie 8 bruggen en duikers van een handje voer. Bestaande uit: pellets, snoepzaad, mais, hennep en wat boilies. 

In de poldersloot verwacht ik dat de vis al op de winterstek ligt, maar in de gracht niet. Sowieso weet ik niet wat de winterplekken zijn van de gracht. Dit project is dus vooral ook een ontdekproject. 

Het idee van mijn voerstekjes is dat karpers dit tegenkomen. Of snel door het kleine zaad en de pellets. Of op een iets later moment vanwege de boilies die langer blijven liggen. Het idee is dat de vissen een beschutte plek zoeken in de winter, waar ze ook makkelijk wat voedsel kunnen vinden.

We gaan ontdekken of het werkt. En op welke plekken ze gaan overwinteren. 

Afgelopen 1,5 jaar groeide mijn interviewskills. 
Van “op zoek naar klanten” naar “luisteren, zonder oplossingen”

Deze blogpost een reflectie op de projecten van afgelopen 1,5 jaar.. 

UX Interviewskills? Wat bedoel ik daarmee?

Het interviewen van mensen (gebruikers) rondom een thema/product/probleem, om tot inzichten te komen. Met als doel doe inzichten vertalen naar verbeterpunten voor het product,proces of service.

Startpunt reflectie: januari 2021

Ik begon toen net met mijn samenwerking met Mike Verbruggen rondom Videokantoor en de Cowerkclub. 

Welke ervaring had ik al voor 2021?

1. Customer development interviews waarbij de focus lag op het valideren van ideeën. Erg subjectief, in andere woorden: ik vond altijd een goede reden als bestaansrecht van mijn idee. 
2. Visueel interviewen. Rond 2012 begon de Betekenaar. In het eerste jaar besteedde ik veel tijd aan 1 op 1 interviews, waarbij ik ondernemers vragen stelde en ik de antwoorden visualiseerde. Skills: vragen, doorvragen, luisteren, begrijpen, verbeelden. 
3. The Mom test methode om mensen te interviewen met idee dat ze liegen. Ook dit gebruikte ik vooral om nieuwe concepten te testen bij een doelgroep.  

Projecten

Project 1: 35 Interviews met potentiële klanten voor Videokantoor

Voor dit project was ik eigenlijk op zoek naar leads en klanten. Ik wilde de context begrijpen en hun pijnpunten, maar uiteindelijk wel om iets te verkopen. Als methode maakte ik gebruik van de SPIN methode in combinatie met de MOM test om onbewuste problemen zichtbaar te maken. 

• Verbeterpunt: We waren in deze interviews vooral op zoek naar een probleem voor onze oplossing (en dat werkt niet)
• Verbeterpunt: De interviews deed ik vooral alleen en in sommige gevallen samen. Maar als we het samen deden dan werd het al snel een demo praatje
• Verbeterpunt: Een interview eindigde altijd in een demo van ons product
• Goed: Er was een plan qua basisvragen en verdiepingsvragen. 
• Verbeterpunt: Verwerken van observaties tot inzichten deden we niet. 
• Goed: De belangrijkste citaten deelde ik in ons gezamenlijk Slack kanaal (helaas leidde dit tot weinig actie)
• Conclusie: Interviewen om te verkopen = enorm sturend en niet luisterend. Je komt niet tot goede inzichten en je bent verblindt door je eigen idee. In andere woorden: oplossing zoekt een probleem.

Project 2: Onbewuste interviews voor de Cowerkclub, om te ontdekken hoe leden werken en hoe we de club konden verbeteren.

De Cowerkclub was een online werkplek voor zzp-ers met meerdere (aspirant) leden en als mede-oprichter was ik daar dagelijks te vinden. 

• Goed: Als mede-oprichter en host sprak ik dagelijks mensen en was ik in gesprek met aanwezigen.
• Goed: Ik vroeg mensen naar hun routines, motieven, frustraties en anderen vragen die ik had. 
• Verbeterpunt: Vooral om van ze te leren en te hopen dat er ergens een slim haakje / oplossing lag.
• Verbeterpunt: Er was geen plan en we deden vrij weinig met observaties en inzichten. 
• Conclusie: Er was veel nieuwsgierigheid naar mensen, maar voor de rest deden we maar wat. 

Project 3: interviewen mensen over hun Buienradar gebruik

Voor een UX opleiding besloot ik om Buienradar te herontwerpen en dus ging ik in gesprek met mensen over hoe ze Buienradar gebruiken.

• Goed: losjes mensen(30+/-) vragen wanneer ze Buienradar gebruiken en waar ze dan tegenaan lopen. Met als doel om een potentieel probleem te vinden.
• Goed: Vervolgens zocht ik meer verdieping en ben ik gaan testen welke open vragen ik kon stellen. Ik sprak elke dag mensen dus kon ik de vragen goed stellen. Achteraf had ik beter kunnen vragen: “Vertel me eens over de laatste keer dat je Buienradar hebt gebruikt.”
• Goed: met 3 mensen een diepte interview gedaan hoe ze Buienradar gebruiken voor als ze naar werk fietsen. Twee bekenden en 1 iemand via LinkedIn. Dit leidde uiteindelijk tot een beslisproces wat men doorloopt.
• Verbeterpunt: Helaas moest het project door,maar hier had ik veel meer tijd kunnen besteden.
• Goed: Uit de interviews kwamen al mooie observaties. Zo gebruikten er 2 geen Buienradar maar Buienalarm, zonder dat ze dat wisten. En had iemand een alternatieve manier van regen checken op haar route.
• Goed / Verbeterpunt: Voor deze interviews had ik een klein plan gemaakt, maar had ik nog weinig ervaring met hoe je zoiets goed aanpakt. En hoe je de interviews vertaald naar echte inzichten.
• Conclusie: In dit project trok ik te snel een conclusie voor een oplossing. Enerzijds omdat ik dat altijd al deed en anderzijds omdat het project verder moest. Ik had hier meer tijd voor kunnen nemen. 

Project 4: Interviewen leidinggevenden bij het UMCU (in loondienst)

Sinds 1 Feb 2022 ben ik in loondienst bij het UMCU op de afdeling p&o. En om een beeld te krijgen van de mensen waar we het voor doen ben ik leidinggevenden gaan interviewen.

• Goed: Mijn doel was in gesprek zijn met de mensen waar we iets voor maken en hun verhalen horen over problemen en situaties.
• Verbeterpunt: Ik stelde wel een plan op,maar geen einddoel. Ik wilde vooral in gesprek zijn. Achteraf kon dat slimmer.
• Goed: De belangrijkste vraag was: vertel mij eens over de laatste keer dat je contact had met P&O…. En daar vervolgens op doorvragen.
• Goed: Alle verhalen en observaties noteerde ik in Miro om er later conclusies uit te trekken.
• Goed / Verbeterpunt: Alle interviews deed ik remote en het recruiter van deelnemers ging intern via-via. Ik stuurde ze daarna een mail en als ze ja zeiden dan kregen ze van mij een Teams afspraak. Achteraf gezien had ik ook graag een paar interviews op locatie gedaan, maar ivm corona was dat niet mogelijk 
• Goed: Alle gesprekken werden opgenomen, met toestemming
• Goed: Terwijl dit project liep ging ik meedraaien in een verbeterteam, waarbij we verschillende inzichten in een presentatie konden verwerken. Inclusief korte videoclips
• Goed: Citaten werden ook gebruikt in de vorm van Klantkijkers die gedeeld werden in de weekupdate van P&O.
• Conclusie: Dit project was een grootste stap naar luisteren omdat ik in een wereld stapte waar ik niets van wist. Tegelijkertijd vergat ik een duidelijk (eind)doel te stellen, behalve in gesprek zijn. 

Project 5: P&O wegwijzer interviews, om te begrijpen wie de wegwijzer gebruikt en hoe we hem kunnen verbeteren.

Er bestaat een P&O wegwijzer die mensen door processen leidt en aangeeft welke stappen ze moeten nemen of waar ze informatie vinden. Ons doel was ontdekken voor wie de wegwijzer echt relevant is. 

• Goed: Dit project heb ik samen met Roos Ingels uitgevoerd. Zij notuleerde, ik interviewde. Samen hebben we een research plan inclusief script opgesteld.
• Goed: Na ieder interview hebben we onze observatie genoteerd in Miro. 
• Goed: Mensen die we wegwijzer gebruiken kunnen een duimpje omhoog/omlaag geven voor content. Die mensen nodigden we daarna uit voor een interview.
• Verbeterpunt: We hebben de transcripts van onze interviews niet meer gebruikt om de diepte in de duiken. Ook hebben de input niet gelabeld voor de toekomst. (Zonde!)
• Verbeterpunt: Na 6 interviews wilde we een tussentijdse presentatie geven om het team mee te nemen in de inzichten die we ontdekten. Daarna spraken we helaas nog weinig mensen omdat we minder gebruikersfeedback kregen en omdat de focus werd verplaatst naar andere zaken.
• Goed: een presentatie die we samen deden aan het team, met thema’s, citaten en videoclips. 
• Conclusie: het was heel fijn en leerzaam om te ervaren hoe het is om mensen samen te interviewen, maar aan het einde verslapte onze aandacht. Daarnaast hadden we ook meer aandacht kunnen besteden aan de data-analyse. 

Project 6: Mensen interviewen rondom het instroomproces van nieuwe medewerkers

Met het verbeterteam gingen we ons richten op het instroomproces van nieuwe medewerkers. Tijd omdat in kaart te brengen door middel van interviews met leidinggevende en ondersteuners, experts en stakeholders. 

• Goed: Ik interviewde verschillende mensen van diverse afdelingen, vulde dat aan met input van experts en stakeholders. 
• Goed: Alle input verzamelde ik in Miro om daar een proces van te vormen, om dit vervolgens weer te tonen aan alle stakeholders. Om vervolgens weer aanpassingen te maken. 
• Goed: We hadden een concreet einddoel, namelijk het proces in kaart brengen. 
• Verbeterpunt: Omdat het einddoel zo concreet was en de stappen ook, heb ik geen echt plan gedocumenteerd. Dat leek niet nodig, maar achteraf kan ik daardoor minder terugkijken. 
• Goed: Proces gepresenteerd in een agile Demo en tijdens ontwerpsessies.
• Conclusie: Dit project verliep goed, zonder dat er een goed plan was. Dit kwam vooral door het tastbare eindresultaat. 

Wat heb ik geleerd afgelopen 1,5 jaar?

• Research plannen maken en dat het loont om er van te voren met elkaar over de aanpak na te denken.
• Samen interviews uitvoeren werkt goed om werk te verdelen en anderen enthousiast te maken over UX 
• Goede presentaties geven op basis van inzichten en observaties icm videoclips
• Steeds meer te luisteren naar mensen en minder op zoek te gaan naar oplossingen.
• Remote interviews doen. 
• Minder vragen stellen en focussen op de laatste ervaring en daarop doorvragen. 
• Verspreiden van interviews over tijd is fijn voor bezinking,maar het kan efficiënter. 
• Dat anderen het spannend vinden dat je direct met mensen praat 
• Het werven van deelnemers binnen een grote organisatie

Wat ontbrak er?

• Soms was het eindpunt niet duidelijk, waardoor het uiteindelijk niet afgesloten wordt.
• In het begin ontbrak er een plan, later was dit vaak het startpunt. 
• Ik heb vooral mensen geïnterviewd en niet geobserveerd. 
• Meer diepgang in de gesprekken. Er ligt nog veel ruimte om een verhaal uit te diepen en vervolgvragen te stellen.
• Analyseren van data voelt alsof dat beter kan. Nu was het groeperen, categorieën maken en bekijken wat opvalt.

Wat wens ik nog?

• Beter kunnen doorvragen op een specifiek verhaal
• Beter data analyseren
• Meer samen interviewen met anderen
• User research verdieping (training / cursus)
• Ervaren hoe het is om interviews te doen in 2 a 3 dagen i.p.v. verspreid
• Meer delen van observaties of inzichten (blog?)

Algemene conclusie

In 1,5 jaar tijd heb ik flinke interviewstappen gemaakt en er is nog veel ruimte om te verbeteren. Met daarbij de focus op goed verdiepen van een verhaal en beter de data analyseren. 

Concrete stappen:

• UX research cursus afronden
• Verdiepen in betere data analyse
• Nieuw project samen met iemand interviews doen
• Nog beter leren luisteren.